Когда приехали спасатели, женщина с ребенком были живы. Их вынесли на улицу с девятого этажа, но врачи не смогли спасти Наталью и Веру. В МЧС считают, что «женщина повела себя неправильно», поскольку вышла в задымленный подъезд. Муж погибшей уверен, что супруга была в безвыходном положении.