«Штрафуем лохов». 10 секретов, которые скрывают от вас турагенты

Профессиональные тайны о путешествиях, не предназначенные для клиентов.
Фото «Штрафуем лохов». 10 секретов, которые скрывают от вас турагенты
Facebook
ВКонтакте
share_fav

С некоторых пор считается, что турфирмы себя изжили, и что мало-мальски грамотные люди организуют путешествия самостоятельно. Но глобальное исследование, проведённое в 2017 году компанией Travelport, показало, что в России больше половины туристов по-прежнему пользуются услугами туроператоров. У тех, конечно, есть профессиональные тайны, не предназначенные для клиентов. Из анонимных откровений агентов в СМИ и интернете Anews собрал 10 фактов, о которых полезно знать.

1. Вам не предложат выгодную цену

Первая цена, которую вам озвучивают в турагентстве, чаще всего автоматически генерируется по параметрам, установленным головным офисом, – и это, конечно, не самая низкая цена из доступных. Негласное правило такое: если вы сами не спросите, то вам ничего лучшего и не предложат.

Обычно туристические конторы выставляют завышенные фиксированные цены, тогда как реальные тарифы авиакомпаний и отелей меняются чуть ли не ежедневно. А значит, стоимость одного и того же тура может быть ниже. Проведите самостоятельно небольшое исследование цен и не бойтесь торговаться, потому что иначе агенты не станут подбирать для вас более выгодные варианты.

2. Опасайтесь слишком «заманчивых» туров

Возможно, вы не знаете, что турагентства, гостиничные сети и авиакомпании награждают своих лучших продавцов бесплатными путешествиями или эквивалентной денежной премией. Для этого ставятся условия, например, продать пять ночей в конкретном отеле на каком-нибудь роскошном курорте или билеты на конкретный авиарейс. Естественно, вас будут очень настойчиво агитировать за туры, включающие этот отель и этот рейс.

Если вы обращаетесь к агенту без чётких представлений о том, где и как хотите отдохнуть, то остерегайтесь подобных напористых предложений, особенно если они превышают запланированный бюджет.

3. Не доверяйте формуле «всё включено»

Она уже давно не гарантирует, что вам будет предоставлен сервис в полном объёме. Теперь это скорее универсальное обозначение стандартного минимума услуг в бюджетных отелях.

Сегодня многие курорты и отели формируют собственные пакетные предложения с разным набором возможностей. Поэтому заветная формула all-inclusive на самом деле может сильно варьироваться. Как ни странно звучит, проверяйте перед покупкой, что именно включено в формулу «всё включено». Иначе может оказаться, что вы будете за что-нибудь доплачивать на месте.

4. Оптом дешевле? Как бы не так!

Если вы путешествуете в составе группы, то будьте внимательны к ценам при бронировании отеля. Нередко групповое бронирование онлайн может выйти в сумме дороже, чем если бы вы зарезервировали каждый из этих номеров отдельно.

Особенно внимательно просчитывайте варианты, если едете в группе, но при этом вы один. При групповых заказах алгоритмы на крупных сайтах бронирования не всегда точно вычисляют стоимость. Например, когда в цену номера включено питание, «одиночке» могут навязать плату за питание дополнительного человека.

5. Вам никогда не достанется дешёвый тур «с витрины»

Агенты анонимно признаются, что низкие цены туров на какие-нибудь шикарные курорты – это рекламный обман. Клиент ловится на приманку, приходит в офис, и тут его начинают профессионально обрабатывать: сожалеют, что дешёвый тур недоступен и предлагают более дорогой пакет, с продажи которого получат хороший бонус. Самые ловкие агенты ещё и внушают человеку, будто он совершил очень выгодную сделку.

Кстати, дешёвый тур «с витрины» может существовать на самом деле, но это, как правило, «помойка», куда сам агент не отправил бы и тёщу.

6. Не будьте постоянным клиентом

Всегда ищите альтернативные предложения в других турфирмах. Если вы душевно привязались к одной конторе и тем более к одному агенту, то, скорее всего, вы ему переплачиваете, даже не подозревая об этом. Больше того, вы убеждены, что вам как «своему» подбирают самые выгодные варианты, хотя всё как раз наоборот.

Вот что говорят инсайдеры: «Когда фирма уверена, что клиент никуда не денется, пакет за 80 000 рублей быстренько подорожает для него до 85 000».

7. Если агент торопит с оплатой – это выгодно ему, а не вам

Он, конечно, будет убеждать вас в обратном. Скажет, например, что авиакомпания отменяет нынешние тарифы, и если не оплатить прямо сейчас, то пакет подорожает. Такое иногда случается, но всё же вероятнее, что вас просто дурят, преследуя свои коммерческие цели.

«Я тороплю клиентов и, соответственно, оформляю больше заказов перед тем, как уйти в отпуск, просто чтобы не потерять в деньгах, пока меня не будет», - объясняет один из сотрудников.

8. Избегайте насыщенных туров

Программы, напичканные однодневными экскурсиями, различными шоу и прочими развлечениями, – это ещё один действенный способ выбить с вас побольше денег и заработать хороший бонус. В погоне за выгодой некоторые турагентства стараются впихнуть в каждый относительно недорогой тур побольше всего дополнительного (и часто ненужного), тем самым значительно повышая его стоимость. При этом часть экскурсий и шоу могут стоить дешевле, если покупать билеты на месте, напрямую у организаторов.

Не смотрите на общую стоимость тура – изучайте отдельные цены на всё, что предлагается в его рамках. Скорее всего, вы увидите, что вам навязывают существенную переплату.

9. Туры со скидкой – не самые дешёвые

Даже если на сайте написано «-35%», это не гарантия удачного приобретения. Для таких туров могут быть изначально завышены цены на отели, установлен невыгодный валютный курс и т.п. Да и вообще, стоит помнить, что в этой сфере бизнеса реальные скидки даются крайне неохотно и, как правило, не превышают 5-7%.

Вы можете попробовать добиться такой скидки... если проделаете часть работы за агента. В принципе, это несложно: нужно принести ему готовое решение. А именно 2-3 заранее выбранных вами отеля (по месту, звёздности, цене и отзывам). Если окажется, что премиальные продавцу по какому-то из этих отелей составляют от 15% и выше, то он, возможно, даст вам скидку.

Кроме того, вы можете сказать, что готовы оплатить всю сумму сразу в обмен на скидку. В этом случае агенты соглашаются охотнее.

10. Правда о штрафах за отказ от тура

Абсолютное большинство турфирм стремятся наказать отказников независимо от причин. Штрафы обычно прописаны в договоре и могут достигать 100% и даже больше, особенно по дорогим экзотическим направлениям.

Вам нужно знать одно: при отказе от услуг вы компенсируете агентству только фактически понесённые расходы (Гражданский кодекс, ст. 782 п.1, Закон о защите прав потребителей, ст 32). А это значит, что бо́льшую часть суммы вам обязаны вернуть.

Словами агента: «Однажды пара клиентов из-за семейных проблем отказалась от романтического тура на Фиджи. Наши премиальные за продажу составили бы $3000. В итоге мы оштрафовали их на $3500. Но если бы они не были лохами, то с них удержали бы лишь $365 фактической комиссии за возврат авиабилетов».

Бывалые туристы советуют:

  • Если при отказе вам вернули слишком мало или удержали всю сумму – смело обращайтесь в суд, несмотря на договор. В 90% случаев клиенты выигрывают.
  • Оформляя страховку от невыезда, внимательно читайте условия, т.к. там бывает много ограничений. Помните, что страховка подействует, только если вы документально подтвердите уважительную причину отказа от поездки.

Смотрите в продолжение темы: Не трогайте полотенце для рук. Секреты отелей, о которых вы не знали

Подписывайтесь на наши статьи в Google News
23 комментария
23 комментария
настройки
скрыть комментарии
показать все
Ткачёв Егор:
Знатная чушь! Из правды лишь наличие ФПЗ (фактически понесенных затрат), которые удерживают с клиента. Остальное художественный бред, а местами и вовсе наглая ложь!
Валентиновна Анна:
Премиальные 15% и выше??))) да что Вы) госпожа Липовая, вы хоть что-то знаете о турагентском бизнесе?
Артюх Анна:
))) Сразу видно, что статью писал полный профан, далекий от сферы туризма. Либо несчастный, чей опыт ограничен общением с аферистами, которых хватает в любой сфере бизнеса (к сожалению).
Папурина Светлана:
Надо же такой бред написать!!! Не ожидала от этого издательства такой бредятины
Bel Sergey:
Согласен! Полный бред. Обидно, что кто то так огульно обвинил турагентов в обмане клиентов!!!!
Аксёнова Настя:
"Автор: Елена Липовая"...Какой автор-такая и статья
Беликова Елена:
Полный бред! Так ещё эту дичь на других сайтах копируют.
Николаевич Эдуард:
Такой чуши я ещё не слышал, Липовая, если не соображаешь в теме, не пиши, зачем придумывать?
Екатерина:
Прям пять лет работаю и даже не в курсе, что так выгодно быть турагентом))) Настолько возмутило вранье это, что даже решила откоментить!
Агеечева Алина:
Бред полный .Автор Елена Липовая .Ваша статья такая же липовая как и ваша фамилия. Не пишите статьи -это не ваше .
Русанова Оксана:
1. Вам не предложат выгодную цену
2. Опасайтесь слишком «заманчивых» туров
Ну о чем дальше, если противоречие на противоречии. И если все включено у автора распространяется не только на питание, но и на сервис отеля все включено (любой каприз или как?)
Telyatnikova Nataliya:
лживый поклёп на честных турагентов. самостоятельно, но однозначно получается дороже и хуже, реально дешёвый перелет бывает неудобный, с пересадками и не в то время и не в тот аэропорт,как хочется. если ехать с семьёй на море, то в хорошем турагегтстве опытный агент может найти отличный тур на любой бюджет и со скидкой, если у клиента позволяет время вылета немедленно или в то время, когда действует скидка на нужный тур. Турагенты не акулы бизнеса
Алена:
Статья полностью непрофессиональная! 1. Я менеджер с 10ти летним стажем, сама летаю только по пакетным турам по супер предложениям( посчитайте-тур 10 05 в Турцию стоит 500$ на 2чел в отель 5*. Только авиабилеты стоят мин 270$ и отель около 80$ в сутки). Сможет ли турист сам забронировать все за такую стоимость? 2. Автор-подтвердите доказательно премиальные турагента более 15ти % и премиальные в 3000$ с тура на Фиджи!!! Вы считать умеете? Это ложь!
Алена:
3. Туры в агентстве будут всегда дешевле за счет чартерных билетов и я всегда предлагаю своим туристам самые низкие цены на туры, как и большинство порядочных менеджеров. Так как нам нужны хорошие рекомендации от туристов.
Алена:
 4 На счет скидок: почему не принято прямо выбивать скидку в магазине мебели, продуктов, бытовой техники? Потому что, чтобы быть профессионалом и уметь найти лучшую стоимость и отель туристам, надо получать и какую-то зарплату, развиваться и содержать офис.  
Алена:
 5. И да, мы торопим клиентов, потому что спец цены всегда на последних билетах и их надо успеть забронировать дорогому туристу, который вернется с отдыха счастливый и с сувенирами.
Бычкова Елена:
Боже мой...бредовее бреда еще не читала. Автор хоть знает разницу между агентством и оператором? Блин...даже комментировать тошно.
Ермоленко Татьяна:
Штраф может быть 100% и даже больше? Это значит, я отказалась от полностью оплаченного тура и ещё осталась должна? Что за бред! Глупейшая статья.
Petreshak Nazarii:
Шлак. Тупейшая статья.
Горбач Галина:
Лучше жевать.... чем писать такую глупость
Иванова Катрин:
Да уж!Бредятина да и только... явно человек не разбирается ни в туризме ни в принципах работы тур бизнеса. И да... лучше жевать чем такую фигню писать...
Уханева Елена:
Сама липовая и статья твоя такая же липовая. Этот бред может и прокатит для каких-то недоумков. Любой нормальный человек,тратящий несколько тысяч в у.е. на отдых,никогда не пойдет в случайное агентство искать приключений на свою задницу. Он обратится к проверенному человеку, знающему свое дело.
Кузнецова Елена:
не зря она Липовая ))) откуда же такие познания туризма? бабушки на лавочке сказали????
Войдите или Зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарии