Клиенты наносят ответный удар. Чем нас бесит сфера услуг

Отвратительные профессиональные привычки и манеры обслуживающих нас людей.
Facebook
ВКонтакте
share_fav

Посвятив немало статей ошибкам в поведении клиентов, которые раздражают работников разных сфер, Anews решил соблюсти баланс и заглянул в «жалобную книгу» интернета. Какие отвратительные профессиональные привычки и манеры обслуживающих нас людей не дают в полной мере насладиться покупкой вещей, походами в ресторан и поездками в такси?

Продавцы-консультанты


беспардонно оглядывают покупателя с головы до ног в попытке определить его финансовые возможности

«Ненавижу, когда заходишь в магазин и продавщица окатывает тебя ледяным взглядом, как будто сомневается, достойна ли ты вообще здесь находиться. Заметьте, те же барышни никогда не смотрят оценивающе и надменно, когда расплачиваешься за покупку».


пристают и ходят по пятам

«Они стоят рядом и как бы показывают тебе своим видом «давай, быстрей выбирай». Прям бесит, когда они по пятам ходят и мешают нормально посмотреть товар».

«Идиотский вопрос «ищете что-то конкретное?» раздражает до трясучки. Нет, блин, ищу абстрактное! И еще эти радостные возгласы при виде пышных дам: «У нас есть большие размеры!» А если ничего не покупаешь, то сразу на лице обида и даже презрение».


не помогают, когда правда нужна помощь, и навязывают товары

«Бесит, когда человек не понимает и не знает специфики своего товара. Мне не надо впаривать, мне надо рассказать. Самое ужасное, что может быть в торговле, это когда продавец начинает впаривать».

«Ко мне раз в магазине стройматериалов девица-консультант подваливает с вопросом: «Вам помочь?» Я говорю: «А вот этот клей у вас водостойкий?» Она берет его с витрины и начинает искать на этикетке, водостойкий он или нет. Ну и на фига такие консультанты нужны, если они ничего не знают? А прочитать этикетку и я могу».

«Меня бесят не конкретные продавцы, а тупая система, которая заставляет их набрасываться на клиентов, раздражать их и смущать. Не знаю, кто придумал эти правила, но они точно озаглавлены так: «Как отпугнуть клиентов и заставить всех себя ненавидеть».

С другой стороны: 7 покупательских привычек, которые бесят продавцов

Официанты


очень долго несут меню, потом заказ и, наконец, счет

«Какой-то предел ожидания ведь должен быть!!! Я, конечно, все понимаю: народу много, выходной день... Не успеваете – наберите больше персонала. Два часа жарить колбаски – извините, кушайте сами!»

«И вообще, когда, блин, научатся в кафе и ресторанах пришедшим гостям хотя бы стакан воды наливать, пока ждешь заказ? Или им воды жалко?»


пропадают без вести, когда клиент ждет сдачу

«Счет – 4000 рублей, вы положили 5000. И все! Официант пропал. Друзья готовы уходить, стол в унылом беспорядке, сумки на коленях, всем неловко, но на чаевые в тысячу рублей вы никак не рассчитывали».


не записывают заказ

«Как-то в ***  официантка ничего не записала и ничего не повторила. А в результате одно блюдо из трех не принесла. Оно появилось только тогда, когда я про него напомнил, при этом в счет его включить она не забыла».

Смешно, но, похоже, официантов специально учат запоминать, а не записывать заказы – якобы для того, чтобы «установить с гостями более тесный зрительный контакт».


мешают гостям и без спроса убирают недоеденное и недопитое

«Я люблю поесть в спокойствии. Официанты, которые каждую минуту подходят, чтобы уточнить, не принести ли чего-нибудь еще, и стремятся выхватить из моих рук стакан с недопитым соком, вызывают у меня уныние».


игнорируют другие столики и презирают за скромные заказы

«Бесит, когда бросают через плечо: «Дождитесь вашего официанта». Типа, чтобы мне принесли вилку или соевый соус, я должен дождаться «своего официанта», который забыл или не удосужился сделать это сразу?»

«На тебя смотрят, как на врага и обслуживают, как кусок дерьма, потому что вместо семи блюд и пяти бутылок вина ты заказал только чашку кофе. И наоборот, когда какой-нибудь мордатый хам готов скупить все меню, то перед ним услужливо расстилаются, забывая про остальных».

С другой стороны: 10 типов людей, которых ненавидят в кафе и ресторанах

И даже больше: Как мстят клиентам официанты и повара

Парикмахеры

Многие признаются, что поход парикмахерскую вызывает не самые приятные чувства. Прежде всего, там могут постричь или покрасить совсем не так. Ну и потом, сидя в кресле перед зеркалом, под ярким светом, в огромной попоне, из которой торчит одна голова, невольно чувствуешь себя идиотом.

Впрочем, еще больше неловкости в ситуацию добавляют сами мастера, которые:


болтают и допрашивают вас

«Болтовня начинается с традиционного вопроса про отпуск – «куда ездили?» или «куда собираетесь?» Хорошо, если есть, что ответить, а если нет, наступает паника: «А-а-а! Я дерьмово провела отпуск, никуда не собираюсь, потому что есть другие заботы и нет лишних денег, и вообще, у меня скучная жизнь и всё плохо!» Но нужно сидеть, радостно пялиться на свое глупое отражение в зеркале и с энтузиазмом поддакивать».

«В любых салонах, и совдеповских, и дорогих, парикмахеры считают чуть ли не своей обязанностью вести беседу с клиентом. Меня это напрягает, а понаблюдав за другими тетками в креслах, я поняла, что их это устраивает. Они приходят не только навести красоту, а наболтаться, вывалить на парикмахера все или почти все: куда они поедут в отпуск, как они этот отпуск провели, как там дети и внуки. Просто, наверное, часто люди одиноки и им нужно выговориться, а парикмахеры рады удовлетворять потребности...»


не слушают клиентов и делают по-своему или попросту как умеют

«Они всегда соглашаются, а потом стригут «с маленькими исправлениями». Готовишься каждый раз, пересматриваешь варианты причесок, приходишь с картинкой или описанием «на пальцах», а получаешь в лучшем случае унылую «классику». Я решила сломать систему и не ждать ничего конкретного в надежде, что хуже уже не будет. Но система сломала меня: из зеркала глядит церковная старушка со сложной судьбой, которую стригла дочка на кухне коммуналки».

«Что ни попросишь вначале, в конце уходишь с мыслью: «Помою дома голову и будет нормально». А если намекнуть, что получилось не то, обязательно ответят: мол, это не наша вина, у вас волосы такие».


сплетничают

«Поверьте, они тут же начинают обсуждать вас, как только вы уходите. Иногда это делают даже при вас, втихаря за спиной. Сидя в кресле, я часто слышу, как они начинают сплетничать про клиенток, за которыми едва закрылась дверь».

Кстати, согласно опросам, до 80% клиентов имеют «своего мастера» или стараются его найти. Но многие не подозревают, что выбирают не за профессиональные качества, а просто потому, что с этим человеком более комфортно. А ведь тому, кто вызывает симпатию, легче прощаешь ошибки и порой даже откровенную халтуру. И если со временем вы разочаруетесь в своем мастере и захотите его сменить, то будет мучить совесть: получается вроде как «предательство». Между прочим, сами парикмахеры признают, что очень болезненно воспринимают переход клиентов к «конкурентам».

Таксисты и водители Uber


неряшливо «живут» в машине

«Никогда не знаешь, какую получишь машину. Бывают чистые. Но чаще попадаются такси, которые выглядят как нечто среднее между захламленной комнатой подростка и приютом для бомжей. На панели и передних сиденьях столько всего, как будто водитель живет в машине: стаканчики, журналы, иконы, прочие обереги и талисманы, бумажки какие-то... Даже если на заднем сидении чисто, от этой панорамы впереди как-то не по себе».

«Меня бесят таксисты, на ходу щелкающие семечки. Дороги – колдобина на колдобине. А он еще головой вертит. Направо – в пакетик залезть, семку взять. Налево – плюнуть кожурку в кулак. Я уже молчу про грязь, меня волнует моя безопасность».


курят, болтают и везут окольными путями

«Uber – это самое удобное, быстрое и дешевое такси в пределах города. Но поскольку машины все личные, водители и ведут себя так, как в личной машине. То есть курят. Из 10 машин бо́льшая часть была безумно прокуренной».

«Мой кошмар – это болтливые водители. Толкуют ли они с тобой «за жизнь», учат житейским премудростям или всю дорогу трындят по телефону. Еще бывают расспросы, куда я еду, зачем и надолго ли: это даже пугает».

«Не понимаю, как они умудряются проехать мимо, выбрать самый длинный и неудобный путь и даже заблудиться при наличии навигаторов. В итоге на дорогу, которая, по навигатору, занимает от силы 40 минут, тратится больше часа, а значит, больше денег. Но попытки вмешаться их страшно оскорбляют».


никогда не имеют сдачи

«Независимо от того, сколько он вам должен, 50 рублей или 250, таксист выдаст стандартную фразу: «У меня нет сдачи». И даже если потом обратиться в службу поддержки того же Uber, то это отнимет много нервов и времени».

С другой стороны: Школа выживания в такси. 7 вещей, за которые таксисты вас возненавидят

Службы поддержки


заставляют издевательски долго ждать

«Недавно отключили интернет. Сидел, ждал, пока со мною соблаговолят заговорить. Через 35 минут барышня взяла трубку, сказала «здравствуйте, ой» и отключилась. Сказать, что я был зол, – ничего не сказать».

«А еще бесит, когда одну и туже информацию приходится повторять нескольким сотрудникам, которые перекидывают звонок друг на друга, и потом еще – бац! – разъединяет».


отвечают заученными фразами, не вникая в проблему

«Раздражает шаблонность ответов практически во всех службах поддержки. Никто не готов входить в твое положение, а если и готов, то не может, так как не положено по уставу. Наверное, сложно управлять большой компанией, но можно же как-то реорганизовать этот процесс. Когда по вопросу и просьбе о помощи я получаю ответ голосом робота, стандартную фразу, меня это выбешивает до ужаса».


слишком часто называют клиента по имени

«Знаю, что операторы делают так не по своей прихоти. Их научили при каждой реплике озвучивать имя клиента, чтобы, типа, сделать ему «приятное» и вызвать к себе доверие. Но эти монотонные повторы, особенно когда проговаривают целиком имя-отчество, вызывают негативную реакцию. К тому же люди начинают думать, что ими манипулируют».

Что ж, все эти жалобы придирками не назовешь. Тем более, что с клиентами и правда не особо церемонятся, если почитать откровения людей, которые вас обслуживают.

Подписывайтесь на наши статьи в Google News
5 комментариев
5 комментариев
настройки
скрыть комментарии
показать все
над рекою Туман:
прекрасная у нас сфера услуг, замечательные люди работают, всё хорошо
Рыбий Глаз:
Лично меня бесит, что при входе в магазин бегут с вопросами, "что желаете" , или что вам подсказать! Да я только вошел! Дайте понять куда и осмотреться. Поэтому на вопрос " что подсказать", отвечаю :
-Подскажите где денег взять.
Дальше все вопросы отпадают.
Nextime:
Или когда идешь по торговому центру, только повернешь голову в сторону бутика, как тебе уже кричат "проходите, подберем Вам одежду/обувь"
Мамонов Дмитрий:
вы еще про билайн расскажите или про ростелеком!!! Это вообще пипец!!!
Mixa:
Раздражают,такие , нелепые писакика. Сами недавно вылезшие Иза за руля такси
Войдите или Зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарии