С карты списали лишние деньги. Банкомат не выдал наличные. Что делать?

Как защитить себя от незаконных списаний
Фото С карты списали лишние деньги. Банкомат не выдал наличные. Что делать?
Facebook
ВКонтакте
share_fav

26 февраля россияне начали жаловаться на то, что платежные терминалы «Райффайзенбанка» дважды списали деньги с карт совершавших покупки клиентов других банков. В самом банке заявили, что произошла техническая ошибка, однако клиенты были изрядно напуганы. Что делать, если вы столкнулись с проблемами при пользовании пластиковыми картами?

Что происходит?

По состоянию на октябрь 2017 года в России было эмитировано почти 270 миллионов платежных карты. То есть на каждого жителя страны, включая стариков и младенцев, приходилось по две банковские карты. Для сравнения, на взрослого жителя Земли в среднем приходится по 2,3 карты. Таким образом, Россия тут не отстает от мировых трендов. Это прогресс? Еще какой. Но любой прогресс таит в себе опасности.

В чем проблемы?

Вы - обладатель модной карты «Мир» и круглой суммы на счете. Шоппинг превращается в удовольствие! Но вот вы внезапно узнаете, что потратили одну сумму, а карты списали больше денег. Это вообще что творится?!

Причин несанкционированного списания с карт может быть несколько.

1. Списали лишние деньги в розничной торговой точке

При оплате картой в магазине случаются сбои. Платеж не проходит, продавец просит повторно ввести pin-код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершенном первом платеже.

Что делать?

Во-первых, сохранять чеки. Даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась.

Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займет время, но при наличии документов деньги вернутся.

В-третьих, если вы еще не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

2. Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Возможно, списания средств с вашей карточки не было, а магазин дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке.

Что делать?

Позвоните в банк, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе. Сотрудники call-центров обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно. Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

Иногда при покупке в валюте с рублевой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция.

Что делать?

Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.

Если сумма все же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершенными операциями, чеки и платежные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.

3. Деньги просто взяли и пропали

Увы, это, скорее всего, кража.

Что делать?

Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции.

Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).

Почему у вас всего один день?

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

4. Банкомат деньги списал, а наличность не выдал

Вы вставили карту в картридер, банкомат пошуршал своими электронным внутренностями, обработал запрос, после чего денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств.

Что делать?

Не нужно бить банкомат ногами или руками. Это не поможет.

Самое главное: никуда не уходите. Если аппарат просто задумался о чем-то своем и решил выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.

Если денег все же нет, не отходя от банкомата звоните на телефон горячей линии банка и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста. Сфотографируйте экран и реквизиты банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их телефоны.

Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме. Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Опять же не забывайте о правиле «одного дня».

Как быть, чтобы этого не случилось?

Просто нужно соблюдать несколько простых правил.

При походе к банкомату:


Большую сумму лучше снимайте через кассу в отделении банка


Если банкомат «тормозит», лучше откажитесь от операции или снимайте небольшую сумму


Всегда берите чек. При сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции

При пользовании картой:


Подключите sms-уведомления. Это стоит копейки, зато многое становится ясно и понятно


Запишите в телефонную книгу номер горячей линии банка. В экстренном случае не придется его искать


Заведите две карты. Это вообще полезно. На одной храните средства, другой рассчитывайтесь, пополняя ее по мере необходимости. Вы потеряете на обслуживании, но выиграете на безопасности


Собирайте чеки о совершенных операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете


Изучите договор с банком, в частности, узнайте, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать

Ну и, конечно, не сообщайте никому pin и cv-коды. Не суйте карту в подозрительные банкоматы на пустырях и в заброшенных домах. Не совершайте без лишней нужды платежей на порно-сайтах. И тогда у вас не будет проблем.​

Ничего не понял?

Читай канал «Ясно Понятно».

Просто и доходчиво - о самых важных новостях в обществе, политике и экономике. Без лишних слов расскажем о том, кто виноват и что делать.

Добавьте нас в источники Яндекс.Новости
#экономика
2 комментария
2 комментария
настройки
скрыть комментарии
Добрый Юрий:
+++))!!
Бывший Пионер:
Что делать?! Бежать, как можно быстрее, из Мордора
Войдите или Зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарии