Коллекторы “Сбера” будут различать эмоции должников с помощью “умной” системы
Новая технология позволяет понять, как меняется настроение человека во время разговора
Фото: shutterstock.com
Коллекторское агентство АБК, которое обслуживает Сбербанк, получило в свои руки технологию, которая в режиме реального времени может распознать, как меняется эмоциональный фон должника при общении с ним их сотрудника. Её уже внедрили для работы сотрудников call-центров, сообщает РБК.
“Умный” сервис оценивает интонации человека, и на основе этого коллектор принимает решений как выстроить дальнейший сценарий диалога.
Технология позволяет уловить семь видов реакции людей: радость, удивление, нейтралитет, страх, уныние, раздражение, злость.
1 комментарий
1 комментарий
Дмитрий Трифонов:
многим коллекторам не хватает человеческого отношения к должникам. если новые разработки помогут им находить индивидуальный подход к каждому, то хорошо. пусть используют
