Коллекторы “Сбера” будут различать эмоции должников с помощью “умной” системы

Новая технология позволяет понять, как меняется настроение человека во время разговора

Фото Коллекторы “Сбера” будут различать эмоции должников с помощью “умной” системы
Фото: shutterstock.com
Facebook
ВКонтакте
share_fav

Коллекторское агентство АБК, которое обслуживает Сбербанк, получило в свои руки технологию, которая в режиме реального времени может распознать, как меняется эмоциональный фон должника при общении с ним их сотрудника. Её уже внедрили для работы сотрудников call-центров, сообщает РБК.

“Умный” сервис оценивает интонации человека, и на основе этого коллектор принимает решений как выстроить дальнейший сценарий диалога.

Технология позволяет уловить семь видов реакции людей: радость, удивление, нейтралитет, страх, уныние, раздражение, злость.

Подписывайтесь на наши статьи в Google News
#знания
#новости
#экономика
1 комментарий
1 комментарий
настройки
скрыть комментарии
Дмитрий Трифонов:
многим коллекторам не хватает человеческого отношения к должникам. если новые разработки помогут им находить индивидуальный подход к каждому, то хорошо. пусть используют
Войдите или Зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарии